Les faux avis en ligne sont une forme de désinformation à part entière. Des acteurs jouent sur les biais cognitifs pour agir sur la prise de décision des consommateurs voire modifier leur comportement d’achat, dans une économie mondiale fondée sur la confiance.
Certains y voient une opportunité de développer une véritable économie des faux avis. Communication marketing sur les réseaux sociaux, amplification du phénomène via l’IA, activités d’extorsion auprès d’entreprises... Cela représente une menace réelle, particulièrement pour les TPE et PME.
Face à cet enjeu, la responsabilité des plateformes est au cœur du débat public.
Pour mener cette enquête, le Cercle Pégase s’est entretenu avec @Kay Dean, enquêtrice spécialisée dans la fraude liée aux avis en ligne, et une entreprise ciblée par des faux avis, pour comprendre au plus près les enjeux et impacts de telles pratiques.
Téléchargez le pdf