Le secteur des services publics en Europe est un pilier fondamental des sociétés modernes, englobant des services essentiels tels que la santé, le travail, la sécurité sociale, la sécurité intérieure, la défense et la justice. L'un des principaux défis consiste à s'adapter aux changements démographiques, à l'évolution des attentes des citoyens et aux préoccupations croissantes en matière de sécurité, dans un contexte de crises et de chocs de plus en plus fréquents. L'innovation technologique présente à la fois des opportunités et des défis, car les services publics doivent intégrer des solutions numériques pour améliorer leur efficacité et leur réactivité. La numérisation simplifie les processus administratifs, optimise la gestion des ressources et réduit les coûts. Cependant, elle soulève également des préoccupations en matière de cybersécurité, d'expérience utilisateur et de protection des données.
Dans le même temps, la situation géopolitique actuelle a intensifié les débats sur la souveraineté stratégique de l'Europe. L'instabilité mondiale, la guerre en Ukraine et les dépendances économiques vis-à-vis d'acteurs extérieurs soulignent l'urgence de renforcer la résilience et l'autonomie, en particulier dans les domaines de la défense, ou de l'énergie. Les services publics jouent un rôle crucial dans cet effort, en assurant la continuité opérationnelle pendant les crises et en minimisant les vulnérabilités. Les gouvernements européens accordent par ailleurs la priorité à la sécurité de la chaîne d'approvisionnement, aux capacités technologiques indépendantes et au renforcement de la coopération entre les États membres afin de protéger les services publics des risques géopolitiques.
Avec nos Next Perspectives 2025, nous mettons en lumière les dix tendances les plus importantes et formulons des recommandations à l'intention des services publics européens. Nous sommes convaincus qu'une société européenne transformée par le numérique est essentielle pour préserver les valeurs démocratiques. Toutes les sociétés européennes étant confrontées à des défis similaires, il est prioritaire de favoriser les solutions transfrontalières et de formuler des réponses collectives.
Nos tendances répondent au double défi auquel le secteur public est actuellement confronté : la modernisation urgente de l'infrastructure publique numérique comme fondement de la légitimité future de la gouvernance démocratique, tout en intégrant de manière cohérente les exigences de souveraineté. Le renforcement de l'autonomie numérique de l'Europe, la sécurisation des infrastructures critiques et la réduction des dépendances extérieures sont au cœur de cette transformation. L'alignement des progrès numériques sur les considérations de souveraineté renforcera la résilience et maintiendra la confiance dans les institutions démocratiques.