SSH, la solution cloud de maintenance à distance de symmedia

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Comment une solution basée sur le cloud a dynamisé l’activité de services industriels de Symmedia 

Le Secure Service Hub (SSH) représente une nouvelle génération de système collaboratif hautement sécurisé qui a permis de faire progresser le nombre de nouvelles affaires de 50 %. 

La migration vers le cloud stimule la transformation des entreprises

Intervenant : Andreas Thal - Directeur Général, symmedia.


"Nous avons créé une nouvelle génération de solutions d'accès à distance sécurisé et de collaboration pour les machines industrielles. C'est un véritable changement de paradigme."


Titre : Histoires de Sopra Steria

Intervenant : Andreas Thal - Directeur Général, symmedia.


"symmedia est le leader mondial des solutions de service numérique sécurisé dans le secteur des machines-outils. Nous sommes basés à Bielefeld, en Allemagne, mais nos solutions sont globales et actives dans plus de 100 pays.  
Nous créons des solutions numériques permettant aux fabricants et opérateurs d'accélérer de manière rentable leurs activités de service et de maintenance.  
Nous travaillons avec des clients de tous secteurs, qu'il s'agisse de fabricants d'optique comme Zeiss ou de géants de l'automobile tels qu'Audi."


Intervenant : Marius Burger, Directeur de la Technologie, symmedia.


"Nous voulions moderniser radicalement notre offre en créant le Secure Service Hub. Cela impliquait une migration vers des services cloud, un accès à tout moment et partout, ainsi qu'un écosystème d'API ouvertes.  
Pour y parvenir, nous devions renforcer nos capacités de développement. Nous avons donc collaboré avec Sopra Steria pour constituer notre équipe de projet dédiée.  
De la conception UX à l'architecture de solution en passant par le développement full-stack, Sopra Steria a rassemblé exactement les profils nécessaires, et ensemble, nous avons lancé le produit avec succès en seulement 18 mois."


Intervenant : Andreas Thal - Directeur Général, symmedia.


"Ce fut un véritable partenariat.  
Le Secure Service Hub est bien plus qu'un simple système de surveillance de machines. C'est un hub de collaboration sécurisé pour les machines, les documents, les données, la communication et le partage d'informations.  
La réponse du marché a été incroyable et a donné un coup d'accélérateur à l'activité de symmedia. En seulement six mois, nous avons constaté une augmentation de 50 % des nouveaux clients, les coûts d'installation ont été divisés par dix et les délais d'intégration des clients sont passés de neuf mois à une semaine. La nouvelle solution a prouvé sa valeur. En 2024, nous travaillerons de nouveau avec Sopra Steria pour l'étendre à de nouveaux marchés internationaux."

La migration vers le cloud au service de la transformation des entreprises 

symmedia, dont le siège est à Bielefeld en Allemagne, est le leader mondial des solutions de services numériques sécurisés pour les entreprises de mécanique et d'ingénierie des installations. Elle utilise la technologie de pointe de l’Internet des Objets (IoT) pour ses clients du monde entier. 

Pionnier des solutions Industrie 4.0, symmedia compte environ 100 employés en Europe et en Asie, et des produits dont la portée s’étend dans plus de 100 pays. 

L'entreprise dispose d'une base de clients fidèles comprenant plus de 75 entreprises, notamment des marques de renom comme le fabricant d'optique Zeiss ou encore le géant de l'automobile Audi. 

Depuis sa création il y a plus de 25 ans, la société s'est forgée une solide réputation en fournissant des solutions d'accès à distance sécurisées et fiables pour la maintenance des machines industrielles via sa solution phare SP/1 qui a été rachetée par le groupe industriel Georg Fischer en 2017.  

Le SP/1 était une solution client-serveur offrant aux utilisateurs un système puissant et fiable pour la gestion et le contrôle à distance des machines industrielles. Principalement proposée en marque blanche, cette solution était vendue aux fabricants de machines, qui la proposaient ensuite à leurs clients finaux comme service supplémentaire. 

Un virage stratégique vers l’accessibilité via le cloud 

Le SP/1 reste un produit de référence sur le marché, mais sa configuration en client-serveur impliquait des défis logistiques et des coûts d'installation importants pour les utilisateurs, qui devaient installer des logiciels dédiés et parfois même embaucher du personnel pour les gérer. 

À cause de cela, la majorité des clients de symmedia étaient des fabricants de machines, qui pouvaient justifier ces investissements en proposant ces services à plusieurs clients. Le marché était donc relativement restreint par rapport à la vaste clientèle potentielle des opérateurs de machines.  

En 2020, symmedia a pris une décision audacieuse en recentrant son modèle d'affaires pour cibler cette plus grande base de clients, celle des opérateurs de machines. L’idée était de le migrer vers un cloud afin de proposer une interface web accessible depuis des appareils mobiles ou de bureau. Pour cela, il fallait transformer le produit SP/1 en faisant une immense mise à niveau en termes de fonctionnalités et de flexibilité. 

À mesure que l'Industrie 4.0 devient la norme, les opérateurs de machines sont de plus en plus enclins à tirer parti du potentiel des appareils IoT pour optimiser la production, renforcer la durabilité et réduire les coûts. 

Cependant, pour concrétiser cette vision, il a fallu constituer une équipe projet aux compétences pointues, non seulement pour la migration vers le cloud, mais aussi pour le développement de l'interface web, tout en respectant les normes de sécurité rigoureuses de symmedia. 

Pour conceptualiser et construire les systèmes et architectures du projet, symmedia a fait appel à l’expertise de Sopra Steria. 

Nous avons créé une toute nouvelle génération de solutions sécurisées de surveillance à distance et de gestion de service pour les machines industrielles. C'est une révolution. 

Andreas Thal

Directeur général, symmedia

Internaliser des talents experts pour constituer une équipe de rêve pour le projet

Andreas Thal - Directeur Général, symmedia.

"Le marché des experts en technologie est hyper-compétitif. Notre défi était le recrutement. Nous avions besoin d'un grand nombre de profils techniques très spécifiques et rapidement. Nous avions l'expertise métier, mais pour une entrée rapide sur le marché, il nous fallait un grand nombre de techniciens expérimentés avec des compétences très précises.
Nous voulions internaliser, pas externaliser, le développement. Nous avons intégré les experts de Sopra Steria dans nos équipes, et ils ont rapidement compris et s'adapté à notre environnement. Ensemble, nous avons réussi.
Sopra Steria a fourni plus de 20 professionnels hautement qualifiés qui étaient pleinement opérationnels en seulement deux mois, et le Secure Service Hub a été lancé 18 mois après le début du projet."

Mobilisation de talents experts pour construire l’équipe de rêve 

Plutôt que d’externaliser le développement, Sopra Steria a collaboré directement avec le groupe symmedia, en renforçant l’équipe de 18 experts supplémentaires en développement full-stack, conception UX, architecture de solutions, ingénierie des opérations et gestion de projet. 

Le projet a utilisé la méthodologie agile et a été livré en une série de cycles Scrum de deux semaines. Du lancement à la mise en production, il n'a fallu que 18 mois — un résultat remarquable compte tenu de la complexité de la nouvelle solution. 

C’est ainsi qu’est né le Secure Service Hub (SSH), une solution de service web sécurisée permettant aux entreprises non seulement de surveiller et de maintenir, à distance si besoin, leurs machines en toute sécurité, mais également de servir de hub central pour le stockage de la documentation des actifs, la communication et le partage d’informations.  

La solution est hébergée sur le cloud Microsoft Azure, offrant aux clients un service polyvalent, fiable et sécurisé, accessible 24/7. Étant web-based, il n'y a pas de serveur privé à installer ni de logiciel à déployer, ce qui réduit considérablement les obstacles à l’entrée ainsi que les frais de licence. 

Le SSH représente une nouvelle génération d'interface de maintenance à distance pour les machines industrielles. 

En plus de permettre un accès indépendant de l'appareil, le SSH facilite la collaboration numérique entre les partenaires internes et externes. Prenons l’exemple d’une des nouvelles fonctionnalités phares, l'outil de gestion des cas de service : lorsque des problèmes surviennent, un ticket de réparation peut être créé et les informations partagées avec les partenaires internes et externes sur la plateforme SSH. 

Cela signifie que les gestionnaires peuvent lancer des salles de chat sécurisées inter-organisationnelles avec des techniciens de réparation, en utilisant des outils comme la visioconférence, le partage d’écran et de fichiers, ainsi que des tableaux blancs interactifs. Le gestionnaire conserve un contrôle total tout en permettant aux techniciens de 2e et 3e niveaux du fabricant de machines d'accéder à distance au HMI ou de contrôler directement l'unité. Cela réduit considérablement les temps d'arrêt et permet une optimisation proactive des machines.  

Le SSH devient le référentiel sécurisé central des données des actifs, des journaux de maintenance et de réparation. 

Plus rapide, moins cher, plus écologique tout en priorisant la sécurité 

Le nouveau SSH a dynamisé l'activité de symmedia. En à peine six mois, symmedia a vu une augmentation de 50 % de nouveaux clients s’inscrivant à cette nouvelle solution. 

En partie grâce à la réduction par 10 des coûts d'investissement initiaux pour les clients, le cycle de vente a été réduit de 12 mois à seulement quelques semaines. 

L'interface web simplifiée du SSH permet une intégration client plus rapide. Avec l'ancien outil SP/1client-serveur, l'intégration pouvait prendre jusqu'à neuf mois. Aujourd'hui, avec le SSH, la solution peut être mise en service en une semaine à peine. 

La maintenance à distance, telle que proposée par le SSH, améliore également l'efficacité et permet de réaliser des économies importantes. Un client, le fabricant de systèmes de traitement humide Rena Systems, a rapporté que, grâce à la technologie de symmedia, son activité de service de maintenance de machines était cinq fois plus rapide qu'avec la solution précédente. Des temps d'arrêt plus courts se traduisent par une meilleure productivité. 

Une autre source d'économies majeures vient du fait que le SSH permet l'intégration d'applications tierces, offrant ainsi aux opérateurs de machines une plus grande marge de négociation avec les fournisseurs de services. 

Le SSH contribue également à réduire l'empreinte carbone des entreprises. La surveillance à distance permet de détecter les problèmes plus tôt, et la maintenance à distance permet de les résoudre sans nécessiter de déplacement physique d'un technicien, réduisant ainsi les coûts et les émissions liées aux transports. 

Maintenant que le SSH est en place, symmedia se concentre sur l’amélioration de l’interface client avant un déploiement prévu en Chine, la capitale mondiale de la fabrication, pour début 2024.

  • 20+ experts de Sopra Steria ajoutés à l’équipe du projet
  • 18 mois du lancement à la mise en production
  • 50% d'augmentation des nouveaux clients depuis le lancement de la solution
 Les experts de Sopra Steria ont allié une expertise pointue à une grande adaptabilité en concrétisant la migration vers le cloud et en la rendant pleinement opérationnelle. 

Nils Barkow

Manager, Énergie, Services publics & Industries, Sopra Steria

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