Aujourd’hui, aucun secteur n’est épargné par l’arrivée de nouveaux entrants, ancrés dans le digital, qui font la promesse de simplifier la vie des clients/consommateurs. Attaquées sur leur cœur
d’activité, les grandes entreprises ont de vrais atouts à faire valoir et, notamment, une très bonne connaissance client, grâce à un extraordinaire volume de données. Reste à savoir comment
s’en servir pour engager leurs clients dans la durée et en conquérir de nouveaux.
Pour apporter des réponses à cette interrogation, Sopra Steria Consulting a convié à sa Matinale du Digital
du 19 février dernier, Olivier LAPEYRE, Responsable du marché Pro TPE chez BNP Paribas et Dominique PRATMARTY, Directeur des opérations BtoB d’EDF Commerce pour un échange animé par Malika KAOUA, Partner, Practice Excellence Client chez Sopra Steria Consulting.
Les témoignages de nos intervenants
Pour accroître notre réactivité dans un environnement concurrentiel croissant sur le marché de l’énergie, nous sommes passés à l’agile à l’échelle sur l’ensemble de notre système d’information et avons adopté un dispositif de priorisation des évolutions fonctionnelles. Celui-ci repose notamment sur les attentes de nos clients, la valeur ajoutée apportée et le coût,
tout en étant en cohérence avec la stratégie du Groupe EDF. Nous portons également une grande attention aux retours de nos clients et avons mis en place une écoute permanente qui nous permet d’identifier
leurs sujets de satisfaction et d’insatisfaction.
Dominique PRATMARTY
Directeur des Opérations BtoB, Direction Commerce Marché d’Affaires
Le premier levier de l’engagement client est sans aucun doute la construction de nouveaux parcours omnicanaux. C’est également avoir recours à l’IA pour être plus agiles et mieux anticiper les besoins des clients. Il s'agit d'être plus réactifs et à l’écoute, afin d’apporter de nouvelles propositions de valeur. Sur le marché des TPE, nos enjeux sont de deux ordres : la conquête de nouveaux
clients et la fidélisation de ceux existants. Nous souhaitons vraiment nous inscrire comme un partenaire business pour les dirigeants et faisons-en sorte de leur démontrer au quotidien que notre priorité, c’est leur réussite.
Olivier LAPEYRE
Responsable Produits & Marchés PRO/TPE
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