Elsa Llacera

Directeur - Excellence Client, Sopra Steria Next

Elsa Llacera
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Ingénieure de formation, Elsa est spécialiste de l’expérience client dans le domaine des services depuis près de 20 ans. Après un parcours au sein de grands cabinets de conseil généralistes et spécialistes, elle rejoint Sopra Steria en 2018. Forte de son expérience, elle permet à nos clients de bénéficier de son expertise dans différents domaines : évolution des modèles de distribution bancaires, conquête et fidélisation client, digitalisation de l’expérience client, refonte des parcours clients, data marketing, plateformes digitales et Open Banking.

Chez Sopra Steria, elle anime une équipe d’une trentaine de consultants spécialisés dans l’expérience client des grands groupes financiers. Passionnée d’innovation, Elsa développe également de nouvelles approches basées sur des méthodologies Design Thinking afin d’aider ses clients à tirer le meilleur parti des opportunités liées au digital et à la data.