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La dématérialisation des services publics, un frein pour les plus démunis ?

| Abraham Hamzawi, Victoria Mandefield, Michèle Pasteur, Valérie Siraud

L’État a lancé en octobre 2017 une démarche globale d’amélioration de la qualité de ses services numériques. L’objectif est double : désiloter l’administration française et réduire les inégalités d’accès aux services publics. Un défi qui implique à la fois une forte capacité d’innovation mais aussi un accompagnement humain au plus près du terrain.