Responsable - ERP - Immobilier - Lyon

A retenir

  • Auvergne Rhône Alpes
    Lyon
  • CDI
  • 5 à 10 ans
  • Immobilier
  • Solutions Immobilier by Sopra Steria

Vos compétences

  • ERP
  • Expérience client
  • Solutions métiers

Vos qualités

  • Management
  • Adaptabilité
  • Sens du service
Postuler
Votre rôle et votre mission

Votre environnement de travail
Au sein de la platerforme d'édition d'un ERP immobilier Sopra Steria et rattaché(e) à notre site de Limonest, vous animez l'équipe Support dédiée à l'une de nos solutions métier (20 personnes) et pilotez l'activité en assurant un service efficace dans le respect de la qualité de service et des engagements.


Votre rôle et missions
- La satisfaction des clients
- La bonne application des procédures d'escalades, de relances et d'alertes
- La prise en charge d'alertes et incidents complexes remontés par les différentes équipes internes ou certains clients directement
- L'organisation et la réalisation des points de suivi mensuels avec certains clients
- Réalisation du reporting de l'activité en interne et à destination des clients
- Coordination des échanges réguliers avec les équipes internes
- De l'amélioration continue des process et du service
- Participation à la gestion RH de l'équipe

Vous pouvez vous épanouir dans un environnement dynamique et convivial. Vous bénéficiez d'atouts majeurs tels que : la stimulation de la satisfaction du client au quotidien, le dynamisme du métier et l'autonomie. Vous appréciez être en interaction directe avec des interlocuteurs variés : les clients et les équipes internes.

Votre profil

Diplomé d'une école d'Ingénieur, de Commerce ou Université, vous êtes attiré(e) par un métier combinant relation client et connaissance du secteur de l'immobilier. Vous connaissez le métier du Support et vous disposez d'une première expérience de 5 ans au minimum dans le pilotage opérationnel d'une équipe support, idéalement chez un éditeur de logiciels. Attaché(e) à l'esprit d'équipe, vous savez animer, dynamiser et motiver une équipe.
Vous avez une bonne culture des outils informatiques (bureautique, SQL, ...) et vous portez un intérêt aux nouvelles technologies (webservices, mobilité, BI, ...). Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous savez prendre des initiatives permettant de garantir la qualité de service. Vous avez le sens de l'engagement et du résultat.


Toutes nos opportunités sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

A propos de nous

Sopra Steria, l'un des leaders européens du conseil, des services numériques et de l'édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d'activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l'humain au centre de son action et s'engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. Fort de 45 000 collaborateurs dans 25 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 4,1 milliards d'euros en 2018.
The world is how we shape it.

Sopra Steria (SOP) est coté sur Euronext Paris (Compartiment A) - Code ISIN : FR0000050809
Pour plus d'informations, retrouvez-nous sur www.soprasteria.com
Solutions Immobilier de Sopra Steria fournit les systèmes d'information immobiliers les plus complets du marché et basés sur des progiciels édités et maitrisés en interne. Nos 650 collaborateurs accompagnent nos clients dans la transformation numérique de leurs actifs immobiliers pour les aider à relever les enjeux humains, environnementaux, techniques et financiers de leurs bâtiments. Venez contribuer à la transformation numérique du métier de l'immobilier !

Nos chiffres clés et récompenses
  • Top 5 des acteurs européens du secteur des ESN

  • 4,1 M € de chiffre d’affaires en 2018

  • +45 000 collaborateurs dans le monde

  • +25 pays dans le monde

    +40 villes en France

  • 1er recruteur en France de jeunes diplômés*